Während der COVID-19-Epidemie verlangt die Schlichtungsstelle der Versicherung ausdrücklich, dass die Anrufungen des Schlichters auf elektronischem Wege (über die Internetseite) und nicht auf dem Postweg erfolgt.

Sie möchten eine Beschwerde einreichen? So geht’s

1. Kontaktieren Sie Ihren gewohnten Ansprechpartner

Unsere Servicequalität steht im Mittelpunkt unseres Engagements. Sollten Sie dennoch eine Beschwerde aufgrund der von unserer Gesellschaft geleisteten Dienste haben, wenden Sie sich bitte an Ihren gewohnten Ansprechpartner.

2. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind

Sie können sich mittels nachfolgenden Formulars an unsere Beschwerdeabteilung wenden.

 

Kontaktdaten unserer Beschwerdeabteilung:

•    APRIL International Care France - Service Courrier - 1, rue du Mont - CS 80010 - 81700 Blan – France
•    Unsere Büros: APRIL International Care France- 14, rue Gerty Archimède - 75012 PARIS

Bearbeitungsfrist

Wir informieren Sie darüber, dass unsere Partnerversicherer uns die Bearbeitung der Beschwerden übertragen haben. Wir werden unser Bestes tun, damit Sie innerhalb von zehn Werktagen ab Erhalt der Beschwerde eine Rückmeldung von uns erhalten und verpflichten uns, Sie über den Verlauf der Bearbeitung Ihrer Beschwerde innerhalb derselben Frist zu informieren, sollte sich diese aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, verzögern.

3. Wenn die Unstimmigkeit bestehen bleibt und keine gütliche Lösung gefunden werden kann

Sie können sich an die zuständige Mediatorin unter folgender Adresse wenden La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - FRANKREICH, le.mediateur@mediation-assurance.org

In jedem Fall kann der Vermittler erst kontaktiert werden, nachdem er sich zumindest mit unserer Schadensabteilung in Verbindung gesetzt hat. Diese Schritte haben keinen Einfluss auf die anderen Rechtsmittel, die Ihnen zur Verfügung stehen. 

Sollten Sie den Vertrag per Internet im Fernabsatz geschlossen haben, können Sie ebenfalls den zuständigen Schlichter hinzuziehen, indem Sie die Beschwerde auf der Plattform der Europäischen Kommission zur Beilegung von Streitigkeiten unter folgender Adresse einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wir setzten Sie darüber in Kenntnis, dass die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde gesammelten Daten von unserer Gesellschaft zwecks Bearbeitung von Beschwerden elektronisch verarbeitet werden und nur an die Versicherungsgesellschaft, ihre Rückversicherer und an die Holding APRIL sowie an unsere Dienstleister zur Ausführung Ihrer Leistungen übermittelt werden können. Die gesammelten Informationen sind für die Erfassung, die Verwaltung und die Abwicklung der Beitritte durch APRIL International Care France, ihre Versicherer oder deren Rechtsvertreter unerlässlich. Sie verfügen über ein Recht auf Kommunikation, Berichtigung, Widerspruch und Löschung der Sie betreffenden Daten.