Wie lade ich meine Vertragsunterlagen herunter?

Sie können Ihre Vertragsunterlagen über Ihr Kundenextranet herunterladen, indem Sie auf die Rubrik „Meine Dokumente“ gehen. Sie können insbesondere Folgendes herunterladen:

• Ihre Versichertenkarte
• Ihre Leistungsübersicht
• Ihre allgemeinen Versicherungsbedingungen
• eine vertrauliche medizinische Bescheinigung
• ein Antrag auf Kostenzusage
• ein Formular für den Leistungsantrag

WICHTIG: Sollten Sie Ihr Kundenextranet noch nicht aktiviert haben, folgen Sie hier der Anleitung: Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Sie können Ihre persönlichen Daten über Ihr Kundenextranet ändern, indem Sie auf die Rubrik „Meine persönlichen Daten“ gehen. Sie können dann folgende Daten ändern:

• Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Festnetznummer, Mobiltelefonnummer)
• Ihre Korrespondenzeinstellungen (Sprache, Briefpost)
• Ihre Kontaktadresse sowie Ihre Bankverbindung für Ihre Erstattungen

WICHTIG: Sollten Sie Ihr Kundenextranet noch nicht aktiviert haben, folgen Sie hier der Anleitung: Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?

Wie erhalte ich meine Versichertenkarte?

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihre Versichertenkarte zu erhalten:

1. Über die Easy Claim-App können Sie sie durch Anklicken auf „Versichertenkarte“ direkt auf Ihr Smartphone herunterladen und bei Bedarf vorzeigen
2. Durch das Einloggen in Ihr Kundenextranet und den Zugriff auf die Rubrik „Meine Dokumente“ und dann auf „Versichertenkarte herunterladen“

WICHTIG: Sollten Sie Ihr Kundenextranet noch nicht aktiviert haben, folgen Sie hier der Anleitung: Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?

Wie stelle ich mein Passwort wieder her?

Um Ihr Passwort für den Kundenbereich wiederherzustellen, klicken Sie auf den folgenden Link

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Wo finde ich meine Kennnummer (Login) für mein Kundenextranet?

Ihre Kennnummer wurde Ihnen 24 Stunden nach Ihrem Vertragsabschluss per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse zugeschickt, die Sie bei Ihrem Vertragsabschluss angegeben haben.

Wenn Sie eine erneute Zusendung Ihrer Kennnummer wünschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 (0) 89 43 607 288, per E-Mail an kundenbetreuung@april.com

Wie erhalte ich eine Versicherungsbescheinigung? 

Sie können Ihre Versicherungsbescheinigung direkt online von Ihrem Kundenextranet aus herunterladen, indem Sie auf die Rubrik „Meine Dokumente“, dann „Nützliche Dokumente“ und „Meine Versicherungsbescheinigung herunterladen“ gehen.

WICHTIG: Sollten Sie Ihr Kundenextranet noch nicht aktiviert haben, folgen Sie hier der Anleitung: Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?

Wie erhalte ich eine spezifische Versicherungsbescheinigung?

Wenn Sie eine spezifische Bescheinigung für eine Universität oder einen Visumsantrag zum Beispiel für China oder Russland wünschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 (0) 89 43 607 288, per E-Mail an kundenbetreuung@april.com.

WICHTIG: Bei einem Visumsantrag teilen Sie uns bitte Ihre Abreise- und Ankunftsdaten mit.