Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?

24 Stunden nach Ihrem Vertragsabschluss erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail mit Ihrer 10-stelligen Kennnummer (Login), die mit der Ziffer 5 beginnt.

Um auf Ihr Kundenextranet zugreifen zu können, müssen Sie zunächst unbedingt Ihren Account aktivieren. Dafür müssen Sie nur auf den folgenden Link https://extranet.april-international.com/members/login.jsf  gehen und auf „Meinen Account aktivieren“ klicken. 

Danach geben Sie Ihre mit der Ziffer 5 beginnende Kennnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie auf Ihrem Aufnahmeantrag angegeben haben. Daraufhin erhalten Sie eine zweite E-Mail, mit der die Aktivierung Ihres Kundenextranets bestätigt wird und Sie Ihr Passwort erstellen können. Nun können Sie auf Ihr Kundenextranet zugreifen.

Wie lege ich mein Easy Claim-Account an?

24 Stunden nach Ihrem Vertragsabschluss erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail mit Ihrer 10-stelligen Kennnummer (Login), die mit der Ziffer 5 beginnt.

Um die Easy Claim-App nutzen zu können, müssen Sie zuvor unbedingt Ihr Kundenextranet aktivieren. Die Anleitung finden Sie hier: Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?

Um auf Easy Claim zugreifen zu können, müssen Sie die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet aus dem App Store oder Google Play Store herunterladen. Dafür müssen Sie nur Ihre mit der Ziffer 5 beginnende Kennnummer und Ihr bei der Aktivierung Ihres Kundenextranets ausgewähltes Passwort angeben.

WICHTIG: die Easy Claim-App ist ab dem Tag des Inkrafttretens Ihres Versicherungsschutzes vollständig betriebsbereit. Wenn Ihr Versicherungsschutz noch nicht begonnen hat, wird angezeigt, dass kein gültiger Vertrag vorliegt. 

Warum kann ich meine Erstattung nicht über Easy Claim beantragen?

Damit Sie eine Erstattung mittels App beantragen können, müssen Sie sich zuvor vergewissern, dass Sie dazu berechtigt sind, auf diesen Dienst zugreifen zu dürfen. 

Wenn Sie zum Beispiel der Versicherungsnehmer (Beitragszahler) sind und Sie geben Ihre Kennnummer ein, werden Sie keinen Zugriff auf den Dienst der Erstattungsbeauftragung Easy Claim haben, da aus vertraulichen und medizinischen Gründen nur die versicherte Person einen Antrag auf Erstattung stellen kann. Der Versicherte muss seine eigene Kennnummer nutzen, um seinen Antrag via Easy Claim zu stellen.

Sie können aber auch über einen Vertrag verfügen, mit dem es nicht möglich ist, Zugriff auf Easy Claim zu haben. Bei Fragen zu Ihrem Vertrag, kontaktieren Sie uns bitte entweder telefonisch unter +49 (0)89 43 607 288, per E-Mail an kundenbetreuung@april.com.

Wie beantrage ich eine Erstattung?

Sie verfügen über zwei Möglichkeiten eine Erstattung zu beantragen:

1 - Den Leistungsantrag via Easy Claim-App einreichen.
Sie können die Easy Claim-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet nutzen. Sie müssen Sie nur herunterladen und der Anleitung folgen. Über diese App können Sie, je nach Vertrag, Arztrechnungen in Höhe von bis zu 1.000€ übermitteln. Bei höheren Beträgen ist der Postversand Ihrer Leistungsanträge obligatorisch.
Sollten Sie Ihr Kundenextranet noch nicht aktiviert haben, folgen Sie hier der Anleitung: Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?

2 - Ihren Leistungsantrag per Post einreichen.
Alle Anträge, die nicht via Easy Claim-App übermittelt werden können, schicken Sie bitte zusammen mit Ihren Rechnungen, Zahlungsnachweisen, ärztlichen Verschreibungen und jedem anderen medizinischen Dokument in Original an die folgende Adresse:  

APRIL International Care France Service courrier
1, rue du Mont - CS 80010
81700 Blan
FRANKREICH

Bitte geben Sie stets Ihren Namen, Vornamen und Ihre Kunden- und/oder Vertragsnummer an.

Wie kann ich meine Erstattungsanträge verfolgen?

Sie können Ihre Erstattungsanträge über Ihr Kundenextranet verfolgen. Sobald Sie Ihr Account aktiviert haben, haben Sie Zugriff auf die Rubrik „Meine Erstattungen“. Sollten Sie Ihr Kundenextranet noch nicht aktiviert haben, folgen Sie hier der Anleitung Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?

Wie kann ich eine neue Bankverbindung für meine Erstattungen hinzufügen?

Sie können Ihre Bankverbindung, die Sie für Ihre Erstattungen nutzen, direkt in Ihrem Kundenextranet hinzufügen oder ändern, indem Sie den folgenden Schritten folgen:

1. Legen Sie Ihre Bankverbindung bereit
2. Loggen Sie sich mit Ihrer Kennnummer (Login) und Ihrem Passwort in Ihren Account ein
3. Gehen Sie auf die Seite „Meine persönlichen Daten“, Rubrik „Meine Bankangaben“
4. Klicken Sie auf „Eine neue Bankverbindung hinzufügen“ und tragen Sie Ihre Bankdaten ein
5. Sobald Sie die Daten eingegeben haben, klicken Sie auf „Meine Bankverbindung für Erstattungen auswählen“
6. Wählen Sie den Vertrag aus, für den Sie eine Bankverbindung für Erstattungen hinzufügen möchten
7. Wählen Sie die Bankverbindung aus
8. Klicken Sie auf „Bestätigen“

WICHTIG: Sollten Sie Ihr Kundenextranet noch nicht aktiviert haben, folgen Sie hier der Anleitung: Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?

Wie lade ich meine Erstattungsabrechnungen herunter?

Sie können Ihre Erstattungsabrechnungen in Ihrem Kundenextranet herunterladen, indem Sie auf die Rubrik „Meine Erstattungen“ und dann auf „Meine Erstattungsabrechnungen“ gehen.

WICHTIG: Sollten Sie Ihr Kundenextranet noch nicht aktiviert haben, folgen Sie hier der Anleitung: Wie aktiviere ich mein Kundenextranet?