Wer wir sind

APRIL International ist der führende Großhandelsmakler in Frankreich mit einem Netz von 15.000 Versicherungsmaklern weltweit. Die Unternehmensgruppe ist in 16 Ländern tätig und erwirtschaftete 2021 einen Umsatz von über 544 Mio. EUR.

Kundenservice steht bei uns an erster Stelle. Deshalb sind unsere mehr als 2.300 Mitarbeiter jeden Tag bestrebt, unseren Kunden und Geschäftspartnern erstklassigen Service zu bieten. Unsere Kunden und Zielgruppen sind insbesondere Privatpersonen die als Expatriates im Ausland leben, Digital Nomads, Selbständige sowie kleinere Unternehmen die einen Bedarf an flexiblen und hochwertigen internationalen Kranken- und Sachversicherungen haben.

Seit diesem Jahr ist APRIL International auch auf dem deutschen Markt präsent, um näher bei ihren Kunden zu sein. Werden Sie Teil unseres neuen Teams in Köln und einer wachsenden Organisation, die zu den führenden Unternehmen des internationalen Gesundheitsmarktes gehört.

Ihre Aufgaben

Als Manager Kunden- und Maklerservice sind Sie für alle Kunden- und Makleranfragen verantwortlich. Dabei nutzen Sie alle verfügbaren Kommunikationskanäle mit dem Ziel, eine optimale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Darüber hinaus arbeiten Sie eng im Rahmen der Koordinierung der Vertragsabwicklung mit den verschiedenen Teams im Pariser Headoffice sowie Ihrem disziplinarischen Ansprechpartner in Köln zusammen.

Ihre Kernaufgaben

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (Versicherungsnehmer, Versicherte oder Makler) über verschiedene Kanäle (Anrufe, Briefe, E-Mails, Nachrichten in sozialen Netzwerken, Gespräche oder Termine).
  • Beratung, Unterstützung der Kunden sowie pro-aktive Weiterentwicklung des Kundenservices.
  • Einhaltung der Qualitäts- und Produktivitätsversprechen des Unternehmens.

Sie berichten disziplinarisch direkt an den Leiter Vertrieb in Deutschland sowie fachlich an den Abteilungsleiter Kundenservices in Paris.

Sie profitieren von ausführlichen Einführungsprogrammen, die Ihnen helfen, sich schnell in Ihre neue Rolle einzuleben.

Ihre Berufserfahrung

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet der Krankenversicherung
  • Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versicherungsmaklern
  • Ausbildung oder Studium im Bereich Versicherung, Bank

Ihre Kompetenzen

  • Selbständiges Arbeiten in einer „Start-up“ Atmosphäre
  • Kenntnis des Krankenversicherungsmarktes, idealerweise des internationalen Krankenversicherungsbereichs
  • Kundenbetreuung über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail)
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Menschen
  • Aufmerksames und unterstützendes Gesprächsverhalten
  • Kundenorientierung
  • Proaktiv / Lösungsorientierte „hands-on“ Mentalität
  • Analytische Fähigkeiten
  • Erfahrung in der Arbeit mit Verwaltungssystemen
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
  • eam- und funktionsübergreifende Arbeit in einem internationalen Umfeld

Ihre Sprachkenntnisse

  • Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)

Was bietet Ihnen APRIL International…

  • Teil eines der erfolgreichsten internationalen Krankenversicherungsunternehmen der Welt zu sein
  • Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld
  • Attraktives Gehaltspaket
  • Flache Hierarchien und offene Kommunikationskultur
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Kostenlose Bereitstellung von Kaffee, Tee und Wasser
  • Regelmäßige Team-Events
  • Wir bieten Ihnen einen Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands - Köln

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Warten Sie nicht länger und bewerben Sie sich in einem ersten Schritt einfach mit Ihrem Lebenslauf bei uns, damit wir den Rekrutierungsprozess mit Ihnen starten können.

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